Contactez-nous
Chez Lotto Max Canada Casino, nous comprenons l'importance d'être accessible et de soutenir nos joueurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre compte, votre expérience de jeu, vos paiements ou quoi que ce soit d'autre lié à votre expérience avec nous, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'une des méthodes de contact suivantes.
Support par chat en direct
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible via chat en direct 24h/24 et 7j/7 en anglais et en français. Nous répondrons dès que possible, généralement dans les minutes qui suivent durant les heures de pointe.
Assistance par e-mail
Si vous préférez envoyer un e-mail ou si vous avez des questions plus complexes nécessitant une communication écrite, veuillez nous contacter.
Nous répondrons dans quelques heures à un jour ouvrable.
Centre d'aide
Avant de contacter notre équipe d'assistance, nous vous encourageons à visiter notre Centre d'aide où vous pouvez trouver des réponses à des questions fréquemment posées sur divers aspects du casino. Le Centre d'aide est disponible en plusieurs langues.
Assistance pour la vérification et le compte
Pour obtenir de l'aide concernant la vérification ou la récupération de compte, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse e-mail associée à votre ID de joueur.
Assistance pour le jeu responsable
Si vous êtes préoccupé par des problèmes liés au jeu ou si vous souhaitez vous auto-exclure du jeu pendant une période précise, nous pouvons vous fournir un soutien grâce à nos outils et liens dédiés au jeu responsable. Veuillez visiter notre page pour plus d'informations sur l'accès à ces fonctionnalités.
Support technique
Pour toute question technique liée à la compatibilité des dispositifs ou à des problèmes généraux, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse e-mail ci-dessus, et notre équipe fera de son mieux pour vous aider dès que possible.
Guide des réclamations ou des litiges
Si vous avez une préoccupation qui nécessite une attention particulière ou si vous souhaitez soumettre une réclamation concernant votre expérience avec nous, nous vous encourageons à nous contacter directement par chat en direct ou par e-mail. Nous attachons de l'importance à vos retours et visons la satisfaction totale des attentes de nos joueurs.
Méthodes de contact préférées
Pour garantir une assistance rapide, veuillez uniquement utiliser les canaux de contact désignés mentionnés ci-dessus. Cela inclut de contacter notre équipe d'assistance en utilisant les détails du joueur enregistrés lorsque cela est nécessaire.
Attentes en matière de réponse de communication
Notre objectif est de répondre dans un court laps de temps tout en fournissant une assistance de qualité et une résolution à votre question de manière efficace. Cependant, les délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité et du volume. Soyez assuré que nous ferons toujours tout notre possible pour revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Flux de travail général du support
Pour des problèmes simples ou des questions mineures, veuillez d'abord essayer de visiter notre Centre d'aide pour obtenir une réponse complète. Si une assistance est encore nécessaire par la suite ou pour toute autre clarification requise, nous recommandons de nous contacter par chat en direct pendant les heures d'ouverture (lorsque cela est possible).
